1. Introduzione
Il presente documento definisce i termini e le condizioni di utilizzo del servizio di assistente vocale telefonico offerto da info@reservai.it, che ha l’obiettivo di fornire informazioni, assistenza e gestione delle prenotazioni tramite intelligenza artificiale. Utilizzando questo servizio, l’utente accetta integralmente le condizioni descritte di seguito.

2. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è Reserv.ai SRL, con indirizzo e-mail info@reservai.it. Il titolare è responsabile del rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 - GDPR).

3. Dati raccolti
Durante le chiamate con l’assistente vocale vengono raccolti e registrati i seguenti dati personali: numero di telefono del chiamante e nome e/o cognome eventualmente comunicati dall’utente. Tali informazioni vengono raccolte direttamente al momento della conversazione.

4. Finalità e base giuridica del trattamento
I dati sono trattati per le seguenti finalità: gestione delle richieste e delle prenotazioni, miglioramento della qualità del servizio mediante analisi anonima delle conversazioni. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di un contratto (art. 6(1)(b) GDPR) e il consenso espresso dall’utente in apertura di chiamata (art. 6(1)(a) GDPR).

5. Modalità di trattamento e conservazione
I dati personali vengono trattati con strumenti informatici e misure di sicurezza adeguate per garantire la riservatezza e l’integrità. Le registrazioni vocali e le trascrizioni sono conservate su server sicuri in formato cifrato per un periodo massimo di 24 mesi, al termine del quale saranno cancellate o anonimizzate, salvo diverse richieste dell’interessato.

6. Comunicazione a terzi
I dati personali non saranno comunicati a terzi, salvo a fornitori esterni incaricati per esigenze tecniche e di manutenzione, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. I dati non saranno in alcun modo diffusi o divulgati pubblicamente.

7. Diritti dell’utente
Gli utenti hanno il diritto di richiedere in qualsiasi momento l’accesso ai propri dati personali, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, nonché il diritto alla portabilità dei dati e di opposizione. È inoltre possibile revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato fino a quel momento. Le richieste devono essere inviate all’indirizzo e-mail info@reservai.it.

8. Responsabilità
Il titolare non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali disservizi o malfunzionamenti dovuti a errori di comunicazione imputabili all’utente o a interruzioni della rete telefonica o di connessione.

9. Modifiche ai termini
Il titolare si riserva il diritto di modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Eventuali modifiche verranno comunicate agli utenti tramite avviso sul sito e tramite messaggio in apertura di chiamata. Si invita a consultare regolarmente la pagina per prendere visione della versione più aggiornata.

10. Legge applicabile e foro competente
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o esecuzione dei presenti termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.